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多數企業都會以“顧客滿意、顧客第一”為服務目標, 但檢視后,往往發現從“知”與“行”,到將顧客導向內化為企業的DNA,顯然還有一段不小的差距。

太毅國際顧問依此完全翻轉過去大家以“企業認為”應該有的顧客滿意為設計基礎的SOP(標準服務流程) ,以F(4C1A)(15Building Block)協助企業打造感動顧客并專屬企業的關鍵時刻行動指南與工具(VOC),并設計在顧客互動時扮演舉足輕重的關鍵角色的每一個人、每一時刻都能結合實際情境,,導入企業全員關注與顧客互動技能訓練相關概念,真正實現企業的顧客價值,提高企業的核心競爭力。

 



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