T04 店長必殺技-超級店長速成班

你知道優秀的店長與普通的店長之間到底有什么不同特質嗎?你是否聽說過一個門市更換店長后,三個月內業績就達到原來的一倍。產品一樣,價格一樣,店員一樣,什么都一樣,只是換了一個店長而已。為什么???

21世紀是服務業的世紀,在競爭激烈的服務業中,店長將主宰一家店的存亡成敗。店長就是一家商店的靈魂,他一方面要面對總公司的要求,二方面他要能取得市場、對抗競爭者的挑戰,三方面對于員工的戰力提升、向心力凝聚、溝通協調、生活輔導等亦仍需事事『俱』到。如果沒有過人的能力,是不可能完成各項任務、克服各項挑戰的。       

而『SSMT』的訓練課程,就是一門教導如何做為一個優秀店長的實用教戰課程!

 

課程特色 1.可依企業實況事例編作成案例于課程 中使用。

      2.教學設計促使學員討論、參與、彼此間互動強,具啟發性及學習擴散效果。

      3.可協助企業調整作業標準書,發展標準教材進行訓練移轉

 

課程目標   1.學員可以有效掌握全方位的管理技巧,并透過該技巧有效完成工作。
      2.學員可用于個人目標及部門目標的達成。
      3.在企業內可建立較驅一致性的領導行為,有助企業文化塑造與維系。

課程介紹

課程一 有效進行員工招募

課程時數:7小時

課前準備: 1.  所需職務的定義與關鍵行為;

 2.  主要招募職務之履歷表;

 3.  公司招募使用相關表格(含評分表與錄用簽核表格)

效  益: 1.  學習如何預估年度所需員工名額

 2.  知悉員工招募流程與應用工具

 3.  熟練招募面談技巧

 

課程二 員工培育與指導

課程時數:7小時

課前準備: 1.  所需職務的定義與關鍵行為;

 2.  員工指導手冊或員工須知與工作守則;

 3.  員工教導使用相關表格(含OJT計劃表與檢核表)

效  益: 1.  學習如何運用工作分配培育人才

 2.  了解培育部屬的時機,及如何掌握部屬的學習心態

 3.  活用部屬培育的原則及相關技巧

 

課程三 因材施教的情境領導

課程時數:7小時

課前準備: 1.  問卷填寫

效  益: 1.  塑造店長對領導統御的正確價值;

 2.  了解自己的領導風格與領導能力的強弱勢;

 3.  強化領導授權的專業技巧,提升團隊的綜效。

 

課程四 給我績效其余免談

課程時數:7小時

課前準備: 1.  績效管理周期與檢核表;

 2.  績效面談表格;

 3.  績效管理使用相關表格(含經營績效表與特殊事件記錄)

效  益: 1.  確認經營目標,達成全員共識。

 2.  了解績效管理制度及績效設定方法,提升績效。

 3.  了解績效評估技巧,運用績效管理達成組織目標。

 

課程五 活用市場營銷戰略

課程時數:7小時

課前準備: 1.  企業內部實務案例;

 2.  企業內部店鋪經銷表 單;

 3.  員工營銷使用相關表格(含客戶分析表與市場分析表)

效  益: 1.  學習到營銷相關的知識和在實務應用的要領與技巧

 2.  掌握到課堂所學在實務的應用要領,并且能夠對照目前實務面的策略和作法

 

課程六 優質服務從『心』出發

課程時數:7小時

課前準備:1.  優質服務的定義與關鍵行為;

2.  企業實務案例

3.  員工服務檢核使用相關表格

效  益:1.  學習業績倍增法則:以優質服務引導銷售

2.  認識關鍵時刻,學習采取關鍵作為

3.  培養創造感動服務的敏銳度

 

 

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